体験談等

暴言を吐いて売りまくる不動産営業マンの話

skeletons不動産営業マンは、お客様に対して親切・丁寧にするのが当たり前ですよね?

今回は、そんな常識を覆す営業マンの話です。

この記事では、お客様に暴言を吐いても売れる営業マンの謎に迫りたいと思います。

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伝説の接客

私は、入社したての頃、直属の上司から不思議な話を聞きました。

過去にトップになった営業マンが、お客様をよく泣かせていたというのです。

そして、最後にはそのお客様が「買わせてください」と懇願したのだそうです。

もはや、接客と言っていいのかわからない状況ですよね。(笑)

 

でも、そのお客様がドMだったとか、そんな落ちでもないのです。

その営業マンには、このようなことが度々あったと聞きました。

一度怒って離れたお客様が、後日再び戻って来て、「やはり貴方から買いたい」と言われたこともあったそうです。

一体どうゆう事なのか、気になりますよね?

でも、その人は、既にかなり上の立場になっていて、直接聞くことが難しい状況でした。

 

事実を確認

私は、機会がある度に、複数の営業仲間からその伝説の情報を集めました。

そして、ついに本人とも話をする機会を得たのです。

ここからは、事の真相について説明していきますね。

 

その人は、自分なりの正義を持っていました。

そして、その正義は、相手がだれであろうと譲らないものでした。

だとしても、私からすれば「言ってはいけない事」のラインを超えているケースがある気がします。

 

そこで、私の疑問を素直にぶつけてみると、こんな答えが返ってきました。

俺は一生懸命やっているから、やる気のない客は相手にしないよ

正直、リアクションに困ってしまう返事でした。

でも、明らかに他の営業とは違うものを持っている人でした。

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お客が泣いた理由

お客様を泣かせたエピソードについても聞いてみました。

そのお客様は、欲張りな希望条件を持っていたのだそうです。

探し始めの人は、皆そういった傾向があるものです。

日当たりが良く、駅から近く、庭が広く、値段が安いといった、夢みたいな条件です。

 

そこで、普通の営業マンなら、優しく穏やかに「現実には厳しい」という事を説明していきます。

しかし、彼はそんなことはしないそうです。

彼はこう言ったのだそうです。

「そんな夢みたいな物件はありませんよ?」

「あったら僕が買いますから、教えてください」

「一生見つかりませんから、他の会社へ行ってもらえますか?」

 

すごいですよね。

お客様に言って良いかは別として、思っていたとしても、なかなかそこまで言えません。

私は、決して、このようなスタイルを奨励したいわけではありません。

しかし、そうゆう伝え方があり、それができる人がいる事に驚嘆したのです。

 

何故、顧客は戻る?

最も不思議なのは、そこまで言われた人達が何故戻って来るのかです。

お客様の頭の中には、彼の言葉が強烈に残ります。

当然、他のお店へ行く人もいたそうです。

そして、伝説の営業マンは、最後にこう伝えていたそうです。

僕は、本気で貴方のことを思って言っただけですよ

 

そのお客が別の店に行けば、普通の営業マンが担当になりますよね。

そして、暴言を吐いた営業マンの言っていたことが嘘ではなかったと悟ります。

説明の仕方は大違いですが、同じことを伝えられるからです。

そして、「あの人は、本気で私達を叱ってくれたのだ・・」と感動すら覚えてしまうのです。

 

アメと鞭のような効果で、買わないはずの顧客の意識を変えてしまうのです。

そして、顧客は「この人の言う事は本物だ」と信じて付いていくわけです。

これは、真似しようとしてもできないカリスマ的な魅力ですね。

 

まとめ

不動産営業マンには、本当に色々な人がいます。

伝えるべきことは同じなのですが、そのノウハウは千差万別だということです。

営業マンがお客様のためを思って取る行動が、全て許されるわけではありません。

でも、本気で伝える程、相手の心に深く届くのかもしれませんね。

そんなことを教えてもらった出来事でした。

参考記事「一番スゴイ不動産営業マンはどんな人だった?」

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