厚生労働省は、平成26年に労働安全衛生法の一部を改正し、「ストレスチェック制度」についてのガイドラインを定めました。
国がこのような制度に取り組むくらいですから、現代社会のストレスは想像以上に深刻化しているということでしょう。
自殺者や鬱病の増加等、統計数値的にも明らかに深刻化していると思われます。
このようなストレス対策の一つとして、その原因を理解しておくことも大切です。
ストレスを自己認知し、怒りの原因等にも目を向けるべきです。
営業職をしている人等は、特にストレスについての知識とケアが必要な時代だと思います。
今回は、ストレスをその原因なる事柄で分類し、対処法等についてご紹介したいと思います。
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ストレスと欲求不満
ストレスと欲求不満は、とても深い関わりがあります。
欲求不満という表現は、全てのストレスを含む広い観念と言っても良いかもしれません。
自分がやりたい事が上手くいかないとか、満足感が満たされない事等によるストレスですから、あらゆるストレスに該当するでしょう。
端的に言えば、「自分の思い通りにならない事」に対するストレスですね。
子供の頃は、誰でもＴＶゲームやスポーツ等で悔しい思いをしたことがあると思います。
この場合、「勝ちたい」というシンプルな欲求が満たされないことから、瞬間的にストレスが発生します。
でも、子供の頃はこのような感情への対処方法を知らないので、泣きべそやイジケるという行動に至るのです。
大人になるのと比例して欲求の種類は増えていき、様々なシーンでストレスを感じるようになっていきますが、段々とストレスへの対応ができるように成長していきますよね。
また、個人の性格や理性によっても、ストレスへの強さや対応力に差が出てきます。
特に、金欲・食欲・性欲については、本能的な欲求に近いので、犯罪にも繋がりやすいストレスです。
出世欲とか、学習欲（向上心）といった2次的なストレス原因とは違い、本能的な部分が満たされないことによるストレスは、理性がきかない行動をとらせる可能性が高くなります。
そして、『欲求不満』という大きな概念を細分化して理解していくと、その時に合った対応策が見えてきます。
ストレス原因の種類について細分化しておきますので、自分に当てはまるストレスが無いかチェックしながら読んでみてください。
痛みと苦痛
肉体的な痛みを感じている状態も、広い意味では「思い通りにならない」という状態ですが、あえて別の分類として扱った方が理解しやすくなります。
その理由は、「痛み」には精神的なものも含まれるからです。
例えば、人から言われたくないと思う事を聞いてしまう場合も、「痛みと苦痛」によるストレスですよね。
人からの陰口や、上司によるパワハラ等は、他人によるストレスである為、「思い通りにならない」という表現がしっくり来ないでしょう。
むしろ、「嫌な事をされる」という感覚だと思いますので、痛みや苦痛の一種と考えたほうが分かりやすいです。
痛みと苦痛が原因の場合、その因子を取り除くか、その対象を無視することが対処法となります。
肉体的な痛みに鎮痛剤を用いるように、精神的な苦痛にも薬に代わる何かが必要なのです。
気持ちの切り替え方を知る事が薬に代わる事もあるでしょうし、誰かに相談することが薬になるかもしれません。
自分なりに、何か苦痛を和らげるための手段を考えるようにしましょう。
我慢と忍耐
日本人は、真面目な国民性と文化を持っていますよね。
ですから、気付かずに頑張り過ぎている事も多いのではないでしょうか。
長い期間に渡って我慢するしかない状態が続くと、それはいつしか大きなストレスになります。
このような長いスパンのストレスは、むしろ忍耐に近いものです。
会社に勤める事や、学校へ通う事等、日々の苦痛は我慢できる範囲内だとしても、それが長く続くことでストレスとなっていく事がありますよね。
そのような毎日に慣れる人は良いのですが、ストレスとして蓄積する人は対策が欠かせません。
また、直接的かつ瞬間的に強い我慢をさせられる場面もあるでしょう。
例えば、誰もやりたくないような仕事の担当になってしまったとか、自分の嫌いなタイプの顧客の相手をするといった事です。
自分に対するコンプレックス等も、長い期間に渡って我慢しなければならないストレスと言えます。
結婚生活に我慢と忍耐を感じている人もいるでしょう。
小さな事の積み重ねなので、これもまた「思い通りにならない」という広い定義の中に存在するカテゴリーという事になります。
このようなストレスは、基本的に小さなストレスの積み重ねである事が多いですし、社会的に逃れられないストレスである場合も多いでしょう。
しかし、一つ一つが小さなストレスなので、比較的に対処もしやすいはずです。
この小さなストレスを放っておくことが大きな破綻に繋がるのだと思います。
ですから、「ストレス発散が必要ないレベル」等とは思わずに、日頃のストレス解消をしていくことが大事です。
一般的に言われる「ストレス解消」とは、このような継続的で小さなストレスに対するものなのです。
有効な対処法となるのは、思い通りになる事によって代替的に満たされる事です。
カラオケでもドライブでも良いので、空いた時間で自分の好きな事をしましょう。
そして、こう考えてください。
「楽しかったから、これでまた少し頑張れる」
小さなストレスはこうしてリセットし、大きなストレスに変えないように乗り切ることが大切です。
これを怠ると、会社を辞めることになる等、最悪の形でストレスが出ることになりますので、注意しましょう。
自分と相手の理解
人間関係でのストレスを更に細分化していくと、「理解されない」というストレスもあります。
一般的に認識されている人間関係でのストレスとは少し異なり、これも蓄積型のストレスです。
仕事上でも起こり得ますが、家族や恋人に対して発生することが多いストレスです。
つまり、自分が長期的に付き合っていく必要性のある相手に限定して発生するストレスです。
自分の言っている事が相手に理解されない状況は、その状況が長く繰り返されることでストレスが増幅していく傾向が強まります。
何度も同じような事をされると、強いストレスに変化していき、時限爆弾的に内在することになります。
子供に対する母親のヒステリーや、仕事上で繰り返されるミス等、対処せずにいるといつか大きな怒りとして爆発してしまうのです。
『自分の考えが理解されない』・『相手の考えが理解できない』というストレスは、長期的な視点で見ると、関係破綻のリスクがあります。
とても厄介なストレスで、相手に改善を期待できない場合もあります。
ですから、相手の気持ちを理解し、寄り添ってあげる優しさや、思いやりの気持ちで乗り切るしかないケースが多いのです。
アスペルガー症候群
通常なら、良い話し合い等が出来れば、お互いに気を付けながら関係を改善していくことが可能です。
しかし、相手がアスペルガー症候群等の身体的なハンデを持っている場合には、こちら側がしっかりと認知することが重要です。
家族の中にアスペルガー症候群の人がいる場合、本人よりもその家族が精神的に参ってしまうことが多いそうです。
これは、とても深刻な問題です。
しっかりと知識と対処法を養わないと、付き合っていく側がおかしくなってしまうのです。
アスペルガーの場合、ちょっと変わった人に見える程度の場合も多い為、家族も本人も気付いていない場合があります。
相手に病気や障害があると知っていれば、腹の立たないこともありますよね。
ですから、気付くことでストレスが軽減する効果は大きいと思います。
また、アスペルガー症候群の場合、本人が「わかった」と返事をしたことに対して、何度も同じ過ちを繰り返してきます。
継続的に理解しない（又は理解されない）ストレスが続くので、やはり蓄積に終わりが無いのです。
相手が子供だとわかっているのに、思わず怒鳴ってしまう等、冷静になれば反省してしまうことがあると思います。
これは、ストレスを爆発させなければ自分の方がおかしくなってしまうという、限界点に近い状態だから起こるわけです。
家族へのケアの方が大切だと言う医師もいるくらい切実な問題で、実際に関係破綻を起こしているケースも多いと思います。
専門家への相談や、同じ悩みを持つ人との交流によって対処法を身に付け、心のケアをしていく事が大切です。
まとめ
営業職やサービス業は、ストレスが溜りやすい仕事ですよね。
ますは、現在の自分のストレスがどんな欲求不満から発生したものなのか、自己認識することから始めましょう。
ストレスをコントロールするには、２次的な欲求を満たす事も重要になります。
結局は、根源となっている欲求を満たすか、代替的に欲求を緩和する事が有効な対処法となります。
ストレスが重なった状態は、何もかも上手くいかない状態に近い時です。
そんな時に追い打ちをかけるような事が起きた時、いわゆる「キレる」と言われる現象が起きてしまうのです。
そうなる前に、きちんと心の状態を認識し、適切な対処をしていきましょう。